Coucou ! Eh non, nous non plus nous ne faisons pas le pont…
Nous sommes assaillis d’informations avec les internets, n’est-ce pas ? Eh bien figurez-vous que nos fans le sont aussi ! Il semble de plus en plus difficile de se créer une communauté sur les réseaux sociaux – il faut donc redoubler d’efforts, se servir des bons outils, privilégier la qualité, et éviter de commettre certaines erreurs… C’est ce dont nous allons parler aujourd’hui, Il y a plusieurs erreurs à éviter à tout prix (pas comme Mary. hum… ). En voici certaines à ne pas commettre, on vous aura prévenus… !
1. Considérer les réseaux sociaux comme des forums de rencontres pour ados
Certes, les réseaux sociaux en place ont remplacé MSN Messenger, Caramail et autres, certes la présence des ados est très forte. Mais n’oubliez pas que tous vos clients, utilisateurs et partenaires potentiels y sont aussi. Twitter a pu enregistré une hausse de 79% d’inscrits entre 55 et 64 ans qui utilisent le réseau social comme un accès condensé à l’actualité de façon instantanée. La plupart d’entre eux se servent de Facebook dans leur vie privée – mais sont aussi amenés à devenir fans de votre Page Facebook – car c’est le meilleur moyen de rester up to date. Il faut prendre en compte cette hétérogénéité et adapter votre discours, vos posts, et même leurs types (image, vidéo, lien, ou texte…).
2. Ne se concentrer que sur un réseau social
Je l’entendais souvent à l’école : « Se repose sur ses acquis »… A moi de faire la leçon maintenant ! Effectivement, il est très important de consolider sa présence autour du noyau dur de sa communauté, mais il est INDISPENSABLE de se diversifier afin de pérenniser sa croissance.
Avant toute chose, il s’agit de savoir sur quelle plateforme votre audience potentielle est la plus forte et la plus active. Vous êtes forts sur Facebook ? C’est une bonne chose… Créez un compte Twitter et rapatriez vos fans sur Twitter en créant des opérations spéciales. Votre viralité sur Twitter vous ramènera davantage de trafic et de followers. Ces nouveaux twittos deviendront ensuite fans de votre Page Facebook lorsque vous ferez des opérations croisées, c’est ce qu’on appelle le cercle vertueux. L’objectif est qu’un fan soit fan partout où vous vous trouvez.
3. Penser que son audience est acquise et homogène
Votre communauté a besoin d’interaction avec votre marque. Il faut alors faire en sorte que vous l’animiez avec des publications et des partages. N’oubliez pas que votre communauté peut se composer de groupes de personnes très différents, donc variez vos publications. Vous êtes gérant d’un bar ? Vos fans sont vos clients, même si vous en rêvez certainement, je doute que votre clientèle soit composée de Blondes de 22 ans. Vous êtes Community Manager ? Vous devez le voir dans les commentaires, vous détectez par l’orthographe que votre audience est composée de jeunes de 13 ans, et par la longueur des commentaires par des grands parents lassés de regarder « Les Feux de l’Amour » parce que c’est trop has been.
Pour que votre audience soit satisfaite et donc loyale, variez ces publications et n’hésitez surtout pas à targeter. Facebook propose cette option depuis peu. Vous pouvez choisir à qui vous postez vos messages et ainsi donner du lolcats à qui le veut bien.
4. Ne pas être cohérent d’une plateforme à une autre
Même si les réseaux sociaux que vous utilisez ont des usages différents, n’oubliez pas que vous faites la promotion d’une seule et même marque. Le message que vous diffusez doit être le même. Ne serait-ce que pour le bien être de votre image de marque, mais là on parle de marketing, et c’est un sujet aussi ample que la Sagrada Familia (oui oui, j’étais en Espagne la semaine dernière, et vous ?)
5. Oublier le côté « social » des réseaux sociaux
On peut les critiquer… Mais au moins les réseaux sociaux portent bien leur nom ! Soyez SOCIAUX. N’ignorez pas les gens qui vous tweetent ou qui vous envoient des messages. Prenez un soin tout particulier à leur répondre, et même à leur écrire les premiers. Ces réseaux sociaux permettent à votre marque, votre entreprise d’avoir un côté humain, sympathique, accessible. Ne négligez pas non plus que vous vous adressez à beaucoup de monde, donc ne faites pas de fautes, soignez le contenu que vous partagez.
Mise en situation 1 : imaginez-vous demander l’heure à quelqu’un dans la rue. Cette personne passe, ne vous regarde pas, ne vous répond pas… Que vous dites-vous ? (répondez en commentaire de l’article ! Je suis bien curieux de le savoir)
Mise en situation 2 : vous avez 6000 fans sur votre Page Facebook, ce qui commence à être sérieux. Vous faites une grosse soirée bien arrosée et vous vous ennuyez dans le métro… Votre main tape un message sur votre téléphone et le publie à votre audience. Vous le regrettez déjà. Eh bien, c’est EXACTEMENT comme si vous preniez le micro du Zénith avec une salle comble et un silence assourdissant d’incompréhension… Les moins flemmards partent de la salle (« Délikent » votre page). Les autres se demandent WTF ?
6. Ne pas utiliser les fonctionnalités proposées
Elles sont là pour viraliser votre contenu alors utilisez-les. Lorsque vous êtes sur Twitter, pensez à utiliser les hashtags (pensez même à analyser quels hashtags sont chauds) et autres fonctionnalités proposées. De même sur Facebook (article sur les hashtags) et Pinterest. Ce serait une erreur de ne pas les utiliser car ces fonctionnalités peuvent fortement vous aider à diffuser vos messages en dehors de votre audience et à vous greffer à des fils de discussions qui pourront vous apporter davantage d’audience.
7. Ne pas être présent tout le temps
Votre communauté est connectée tout le temps, même le week-end, même en vacances, sachez-le. Soyez présents aussi, sinon vos fans vous oublient, n’interagissent plus et vos publications seront moins vues.
Evitez les longues périodes d’absence. Evitez de ne pas poster parce que c’est le week-end et adaptez votre contenu aux moments.
Personne ne veut lire une étude de 100 pages sur la plage. Alors c’est le moment d’humaniser vos publications, de partager du contenu distrayant…
Soyez donc là, même pendant votre repas de Noël (tout le monde rêve de voir votre Mamy en train de préparer la dinde de Noël). Des outils sont disponibles pour programmer vos publications et vos tweets. Facebook vous permet de programmer les publications. Et des logiciels comme Hootsuite vous permettent aussi de le faire avec Twitter.
8. Ne partager que son propre contenu
Effectivement, votre démarche vise à promouvoir vos produits et/ou vos services. Il faut impérativement que vous partagiez des choses différentes qui restent en rapport avec votre activité, vos intérêts. Et n’oubliez pas de suivre, mentionner les personnes qui font vivre votre Page ou votre Twitter. Ces interactions montreront la proximité que vous voulez retranscrire via les réseaux sociaux
Ces quelques préconisations sont à prendre en considération mais sachez que le marketing digital n’est pas une science exacte. Même si vous évitez ces erreurs, n’oubliez pas de vous amuser en le faisant car le web peut regorger de pas mal de surprises.
Vous avez commis / vu d’autres erreurs que vous souhaitez partager ?
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